Forum Zero - Türkiyenin En İyi Online Oyun Forumu

   


Go Back   Forum Zero - Türkiyenin En İyi Online Oyun Forumu > Teknoloji > Bilim ve Teknoloji > Bilişim Haberleri


Turkcell Global Bilgi yatırımlarıyla 2013’e damgasını vurdu

Bilişim Haberleri


Cevapla
 
LinkBack Seçenekler Arama Stil
Alt 26 Ocak 2014   #1
Avatar Yok
Üye Profil Bilgileri
Üyelik tarihi: 23 Aralık 2013
Mesajlar: 575
Konular: 554
Rep Puanı: 10
Rep Gücü: 579
Rep Derecesi : deltafx is on a distinguished road
Aldığı Teşekkürler: 1
Ettiği Teşekkürler: 0
Standart Turkcell Global Bilgi yatırımlarıyla 2013’e damgasını vurdu

26.01.2014

2013’te 20 milyon TL yatırım, % 40 büyüme

Turkcell Global Bilgi yatırımlarıyla 2013’e damgasını vurdu

Turkcell Global Bilgi yurt içinde ve yurt dışında hizmete soktuğu çağrı merkezleri ile sektörün son bir yılda en fazla çağrı merkezi açan şirketi oldu. Bu sayede

binlerce kişiye istihdam sağlayan
Turkcell Global Bilgi, 2013’te %40 büyürken, 20 milyon TL’lik yatırım gerçekleştirdi.

Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, son bir yıl içerisinde yurt içinde Sivas, Siirt, Trabzon ve Şanlıurfa lokasyonları, yurt

dışında ise Rusya ofisi ile yaptığı toplam 20 milyon TL yatırımla %40’lık büyüme kaydetti. 2013’te yakaladığı başarıyı, değer yaratacak yatırımlar ve teknolojik

atılımlarla önümüzdeki dönemde de hızla sürdürecek olan Turkcell Global Bilgi, 2014 büyüme hedefini ise %30 oranında belirledi.
Kamuda lider

Sunduğu yenilikçi uygulamalar ve sahip olduğu hizmet ağıyla çağrı merkezi sektörünün kamu alanındaki lider şirketi Turkcell Global Bilgi, 2013’te kamuda hızla büyümeye

devam etti. Turkcell Global Bilgi gerçekleştirdiği işbirlikleri neticesinde 7’si bakanlık olmak üzere 11 kamu kuruluşunun 12 farklı projesinde vatandaşa hizmet

sunuyor. 2013’te, 2012 yılına oranla %40’lık bir artışla yaklaşık 34 milyon vatandaşa hizmet veren Turkcell Global Bilgi, 83 milyon dakika üretim gerçekleştirdi.

Finansta %110, özel sektörde %50 büyüme

Sektörde bankalara dış kaynak hizmeti sunan ilk 3 firma arasında yer alan Turkcell Global Bilgi, müşteri sayısını 6’ya çıkararak, 2013 yılında finans sektöründe

%110’luk bir büyüme kaydetti. Ayrıca geçtiğimiz yıl özel sektörde portföyüne yeni müşteriler ekleyerek hizmet ağını genişleten ve çeşitlendiren Turkcell Global Bilgi,

özel sektörde gösterdiği %50’lik büyüme ile de önemli bir başarıya imza attı.

Yurt dışında hızlı büyüme
2008 senesinde Ukrayna’da faaliyete soktuğu çağrı merkeziyle Türkiye’nin yurt dışında hizmet veren ilk ve halen tek çağrı merkezi olan Turkcell Global Bilgi, 2013’te

yurt dışı pazarında giderek ivmelenen bir büyüme trendi yakaladı. Ukrayna ve Belarus’ta toplam 5 lokasyonla çalışmalarını yürüten şirket, Ukrayna’nın en hızlı büyüyen

dış kaynak çağrı merkezi olarak pazarda ikinci sıraya yerleşti.

2013’te Rusya’da hizmete soktuğu satış ofisiyle de Rusya'nın telekom, finans ve medya sektörlerinin önde gelen firmalarına hizmet vermeye başlayan Turkcell Global

Bilgi, bir yıl içerisinde Rusya dış kaynak çağrı merkezi pazarındaki en büyük ilk 10 çağrı merkezi arasına girdi. Rusya’ya hizmet verdiği lokasyonlarda büyüyerek

kapasitesini daha da artırmayı hedefleyen Turkcell Global Bilgi, 2014’te yurt dışı hizmetleri için 2 milyon dolarlık yatırım gerçekleştirecek.

Ses Teknolojilerinde dünyanın en iyileri arasında

2010 yılında 1 milyon ses tanıma kaydı olan Turkcell Global Bilgi, bugün 10 milyonu aşkın ses tanıma kaydı ile “dünyanın en hızlı ve en büyük ses tanıma çözümü”nü

Turkcell abonelerine sunuyor. Turkcell Global Bilgi, kimlik doğrulama sürecini ortalama 20 saniye kısaltan “Ses Tanıma” teknolojisiyle bugüne kadar 10 milyon Turkcell

abonesi tarafından 40 milyondan fazla kullanılarak abonelere zaman kazandırdı. Aboneler için teyit ve kimlik doğrulaması gerektiren konularda, anne kızlık soyadı ya da

son fatura tutarı gibi ek sorulara gerek kalmadan yönlendirme sağlayarak, ortalama teyit süresini ortalama 5 saniyeye indiriyor.

2014’te 2500 kişiye istihdam
İstihdamı bir sosyal sorumluluk projesi olarak ele alan Turkcell Global Bilgi özellikle genç nüfusu fazla, işsizlik oranı yüksek olan Anadolu’da hizmete soktuğu çağrı

merkezleriyle binlerce kişiye yeni iş alanları yaratıyor. Şu an toplam 12 bin çalışanla çalışmalarını yürüten Turkcell Global Bilgi, 2014’te 2500 kişiye daha istihdam

sağlayacak.

Pekkan; “Müşterimizin ana iş hedeflerine ortak oluyoruz.”
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan konuyla ilgili yaptığı açıklamada; “Turkcell Global Bilgi olarak başarımızın sırrı, şirketimizi kurumsal

müşterilerimizin ana iş hedeflerine ortak bir şirket olarak konumlandırmamız. Teknolojik alt yapımız ve 15 yıllık müşteri deneyimi tecrübemizle kurumsal

müşterilerimizin kendi işlerine daha iyi odaklanmasını sağlıyor ve müşterimiz adına iş yükünü ve kalite sorumluluğunu üstleniyoruz.
Müşterilerimizin ana hedeflerini ve ihtiyaçlarını, vereceğimiz hizmeti kurgularken kullanmak bizim için çok kritik. Bu açıdan 2013 yılı geleceğe yatırım yapma

konusunda önemli adımlar attığımız bir yıldı. Kamu, finans ve özel sektörden 15 yeni kurum ve firmayı müşteri portföyümüze ekleyerek, hizmet ağımızı genişlettik. Son

kullanıcıların iletişim kurmak istedikleri kanal tercihi ve müşterimizin hedeflerini göz önünde bulundurarak en doğru kanallar üzerinden amaca en uygun hizmetleri

sunuyoruz. Teknoloji altyapımız ve yazılımlarımız ile hizmet vermeyi sürdürürken, müşterilerimizin telefon dışında diğer tüm hizmet kanallarımız ile entegre ettiğimiz

IVR, e-posta, internet sitesi, mobil uygulama, sosyal medya gibi kanallardan da kusursuz ve kesintisiz hizmet almasını sağlıyoruz. Yaptığımız tüm bu çalışmalar

neticesinde müşterilerimizden aldığımız olumlu geri dönüşler ve uluslararası arenada kazandığımız ödüller ise şirket olarak bizim en büyük motivasyon kaynağımız.”

dedi.
Turkcell Global Bilgi olarak 2014 yılında da kurumsal müşterilerinin iş hedeflerine ortak olmaya devam edeceklerini ifade eden Pekkan “2014 yılında sektördeki

liderliğimizi yeni müşterilerle ve gerek yurt içinde gerekse yurt dışında yapacağımız yatırımlarla büyüyerek sürdürmeyi hedefliyoruz. 2013 yılında kamu ve finans

sektöründe gerçekleştirdiğimiz başarıyı devam ettirerek; yüz yüze kanallar, kalite değerlendirme çözümleri, finans sektörüne yönelik tahsilat ve satış gibi çağrı

merkezi dışındaki potansiyel alanlardaki fırsatları da değerlendireceğiz.”dedi.



deltafx isimli Üye şimdilik offline konumundadır   Alıntı ile Cevapla
Cevapla

Seçenekler Arama
Stil

Yetkileriniz

Benzer Konular
Konu Konuyu Başlatan Forum Cevaplar Son Mesaj
Turkcell ve Turkcell Superonline enerjide 1 yılda 26,7 milyon TL tasarruf sağladı deltafx Bilişim Haberleri 0 09 Ocak 2014 12:08
İŞKUR’dan Turkcell Global Bilgi Erzurum Lokasyonuna Teşekkür Plaketi deltafx Bilişim Haberleri 0 30 Aralık 2013 11:52
Mortal Kombat, Playstore’da Temmuz ayına damgasını vurdu Revenge77 Oyun Haberleri 0 29 Ağustos 2013 22:19
Playstore’da haziran ayına “Company Of Heroes 2” damgasını vurdu Thor Oyun Haberleri 0 15 Temmuz 2013 22:01
İnsansız hava araçları Bourget Havacılık Fuarı’na damgasını vurdu RommeL Bilim Teknik 0 14 Temmuz 2013 14:44

Tüm Zamanlar GMT +3 Olarak Ayarlanmış. Şuanki Zaman: 10:00.

Sistem Bilgileri Bilinmesi Gerekenler
Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Search Engine Optimization by vBSEO 3.6.1
User Alert System provided by Advanced User Tagging v3.1.0 (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2017 DragonByte Technologies Ltd. Runs best on HiVelocity Hosting.
Lütfen Sorunlarınızı Buradan Bize Bildiriniz.

Sitedeki Tüm Paylaşımların Sorumlulukları Paylaşım Sahiplerine Aittir.
Soru Ve Sorunlarınız İçin Lütfen İletişim Bölümünü Kullanınız
Tema Tasarımı ForumZero.Net - Foxin


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 532 533 534 535 536 537 538 539 540 541 542 543 544 545 546 547 548 549 550 551 552 553 554 555 556 557 558 559 560 561 562 563 564 565 566 567 568 569 570 571 572 573 574 575 576 577 578 579 580 581 582 583 584 585 586 587 588 589 590 591 592 593 594 595 596 597 598 599 600 601 602 603 604 605 606 607 608 609 610 611 612 613 614 615 616 617 618 619 620 621 622 623 624 625 626 627 628 629 630 631 632 633 634 635 636 637 638 639 640 641 642 643 644 645 646 647 648 649 650 651 652 653 654 655 656 657 658 659 660 661 662 663 664 665 666 667 668 669 670 671 672 673 674 675 676 677 678 679 680 681 682 683 684 685 686 687 688 689 690 691 692 693 694 695 696 697 698 699 700 701 702 703 704 705 706 707 708 709 710 711 712 713 714 715 716 717 718 719 720 721 722 723 724 725 726 727 728 729 730 731 732 733 734 735 736